Groupon | SAC | Telefone 0800

By | 06/12/2017

Serviço de Atendimento ao Consumidor:

Segundo o Decreto nº 6.523/2008 compreende-se por SAC o serviço de Atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenha como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.

Quanto à acessibilidade do serviço, o Decreto em seu Art. 3º narra que essas ligações para o Serviço de Atendimento ao Consumidor devem ser gratuitas e o atendimento das solicitações dos clientes não pode resultar em qualquer custo para o consumidor, portanto, caso você entre em contato com uma empresa e esta lhe cobre qualquer valor, exija o seu direito a gratuidade.

Quanto à qualidade do atendimento o Decreto deixa bem claro que o SAC deverá obedecer aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível, além de ter a obrigação de esclarecer todos os seus questionamentos da forma mais clara e precisa possível.

Você também possui o direito de ter a sua ligação transferida do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Segundo o Decreto, a resolução dos seus questionamentos ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser dada no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro, podendo você consumidor requerer que esta resposta seja enviada também para o seu endereço eletrônico.

Como usar o SAC da forma correta?

Seu produto apresentou algum problema específico? Então, anote todas as características do seu problema em um papel o mantenha em seu alcance para informar a atendente o problema que está enfrentando.

No início da ligação poderá lhe ser informado um Protocolo de Atendimento! Anote-o, pois este código de atendimento será a sua identificação.

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Groupon | Telefone – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Telefones – Central de Relacionamento:

São Paulo e Demais Regiões: (11) 3197 6550
Rio de Janeiro: (21) 3500 8742
 
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